Términos y Condiciones del Canal WhatsApp

1. Objeto

VEPAY TECHNOLOGIES S.A.C. (en adelante, VEPAY), Proveedor de Servicios de Activos Virtuales (PSAV) supervisado por la UIF-Perú conforme a la Resolución SBS N° 02648-2024, pone a disposición del usuario un canal de atención a través de WhatsApp Business, el cual combina respuestas automatizadas mediante un asistente virtual (chatbot) y atención personalizada por parte de operadores humanos. El uso de este canal implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.

2. Requisitos de acceso

El usuario debe contar con un teléfono inteligente (smartphone), Tablet o computadora con acceso a internet y la aplicación de WhatsApp instalada y actualizada. El usuario es responsable de las actualizaciones de dichos equipos, de las operaciones que realice en ellos, y de acceder a través de redes seguras con software antivirus vigente, siguiendo las recomendaciones generales de seguridad de la información.

VEPAY no asume responsabilidad por situaciones, errores o fallas técnicas imputables a terceros (incluyendo WhatsApp/Meta), al propio usuario, o derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, que generen demora o imposibilidad de acceso al canal.

3. Naturaleza del servicio: chatbot y atención humana

El usuario declara conocer que, al iniciar una conversación por este canal, en una primera instancia interactúa con un asistente virtual (chatbot) basado en inteligencia artificial, diseñado para resolver consultas frecuentes sobre los servicios de VEPAY: entregas de efectivo, intercambio de divisas y activos virtuales, remesas internacionales, cobertura geográfica, requisitos y procedimiento operativo general.

El chatbot deriva automáticamente la conversación a un operador humano de VEPAY cuando la consulta involucra, entre otros supuestos:

• Confirmación, seguimiento o estado de una operación específica.
• Reporte de incidencias o reclamos sobre una entrega.
• Solicitud de datos de pago, wallet o cuentas para una operación concreta.
• Inicio del proceso de verificación de identidad (KYC) o primera operación de un cliente nuevo.
• Montos que requieran debida diligencia reforzada conforme al Manual SPLAFT de VEPAY.
• Cualquier consulta que el chatbot no pueda resolver con la información disponible.

El usuario declara conocer que ninguna respuesta del chatbot constituye una confirmación de operación, una cotización vinculante, ni una instrucción de pago. Toda operación debe ser confirmada por un operador humano de VEPAY.

4. Finalización de la conversación por inactividad

El canal dará por finalizada una conversación luego de 30 minutos de inactividad por parte del usuario, debiendo este iniciar una nueva consulta si desea continuar siendo atendido. Las conversaciones finalizadas no implican el cierre ni cancelación de operaciones en curso, las cuales se gestionan y registran de forma independiente en la plataforma de VEPAY.

5. Buen uso del canal

VEPAY insta al usuario a sostener la conversación bajo el buen uso del lenguaje y el respeto mutuo. Queda prohibido el uso de lenguaje ofensivo, amenazante o discriminatorio, así como el uso del canal con fines distintos a los previstos (publicidad no solicitada, suplantación de identidad, intentos de fraude, entre otros). VEPAY se reserva el derecho de suspender la atención a usuarios que incurran en dichas conductas.

6. Tratamiento de datos personales

El usuario declara conocer y aceptar las disposiciones sobre protección de datos personales previstas en la Política de Privacidad de VEPAY, elaborada conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y a la Resolución SBS N° 02648-2024 sobre SPLAFT aplicable a los PSAV.

El usuario que proporcione datos personales a través de este canal (incluyendo, de ser el caso, documentos de identidad, fotografías o datos de operaciones) declara que dicha información es verdadera, completa y exacta, siendo responsable de la información que proporciona.

El usuario declara conocer y aceptar que, al utilizar WhatsApp para interactuar con VEPAY, Meta Platforms Inc. (propietaria de WhatsApp) procesa y almacena los datos de la conversación conforme a sus propios términos y políticas de privacidad. VEPAY no asume responsabilidad por el tratamiento de datos que realice WhatsApp/Meta como plataforma, ni por el acceso a esta a través de dispositivos de terceros o de uso público, responsabilidad que recae exclusivamente en el usuario.

Los datos personales recabados a través de este canal que estén vinculados a una operación o a un proceso de verificación de identidad (KYC) se conservan conforme al plazo mínimo de 10 años establecido en la Resolución SBS N° 02648-2024, y pueden ser reportados a la UIF-Perú cuando la normativa SPLAFT así lo requiera.

7. Limitación de responsabilidad

Las respuestas del chatbot tienen únicamente carácter informativo y orientativo. VEPAY no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del canal de WhatsApp, la cual depende de la plataforma de Meta y de terceros proveedores de conectividad. Ante cualquier indisponibilidad del canal, el usuario puede comunicarse a través de los medios alternativos publicados en www.vepay.me.

VEPAY no se responsabiliza por decisiones tomadas por el usuario en base a información general brindada por el chatbot que no haya sido confirmada por un operador humano.

8. Modificaciones

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados por VEPAY en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en www.vepay.me/docs/terminos, siendo responsabilidad del usuario revisarla periódicamente. El uso continuado del canal después de una modificación implica la aceptación de la versión actualizada.

9. Ley aplicable y contacto

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos sobre datos personales, el usuario puede dirigirse a: